Update-Service Jahresvertrag

Ihr Gambio-Shop bleibt aktuell – ohne dass Sie sich darum kümmern müssen

Gambio veröffentlicht seit der Umstellung auf das Datumsschema (z. B. 26.03.0) nahezu monatlich neue Versionen. Das Update herunterzuladen ist dabei nicht das Problem – das können Sie im Kundencenter selbst. Das Problem beginnt davor und danach.

Davor: Nahezu jedes Paket ist als sicherheitsrelevant gekennzeichnet. Aus dieser Kennzeichnung allein lässt sich nicht ableiten, ob Sie handeln müssen. Wir lesen die Release Notes und bewerten, was tatsächlich dahintersteckt – ob eine reale Schwachstelle geschlossen wurde und ob sie Ihre Konfiguration überhaupt betrifft.

Danach: Passt das Update zu Ihrem Theme und Ihren Modulen? Und was passiert, wenn nach dem Einspielen die Bestellstrecke klemmt? Jedes Update läuft deshalb zuerst in unserer Referenzumgebung. Vor jedem Rollout wird vollständig gesichert. Scheitert ein Update, bauen wir zurück – ohne Diskussion und ohne Zusatzkosten.

Zwei Varianten – Basis und Plus

Der eine Unterschied, auf den es ankommt: In der Variante Plus spielen wir jedes Update zuerst in eine Kopie Ihres Shops ein. Erst wenn es dort läuft, kommt es auf Ihren Live-Shop – und Sie können sich das Ergebnis vorher selbst ansehen.

Basis genügt für Shops im weitgehenden Gambio-Standard, bei denen ein Update wenig Angriffsfläche hat. Plus ist die richtige Wahl, sobald am Shop etwas hängt, dessen Ausfall Geld kostet: eine Zahlungsart, eine Warenwirtschaftsanbindung, eine Marktplatzschnittstelle oder ein individuell angepasstes Theme.

Unser Rollout-Fahrplan

• Akut sicherheitsrelevante Releases: Rollout innerhalb von 5 Werktagen. Maßgeblich ist unsere fachliche Bewertung, nicht die Kennzeichnung des Herstellers.
• Alle übrigen Releases: gebündelt in festen Quartalsfenstern (Februar, Mai, August, November).
• Terminfenster: werktags, Ankündigung mindestens 3 Werktage vorher.
• In der Variante Plus: Der Live-Rollout erfolgt erst, wenn das Testupdate in Ihrer Shop-Kopie durchgelaufen ist. Zeigt sich dort ein Problem, verschieben wir den Termin und klären es vorher.

Dass wir nicht jedem Release sofort folgen, ist Absicht. Frisch veröffentlichte Versionen haben Kinderkrankheiten, und jeder Eingriff in einen laufenden Shop ist ein Risiko. Ihr Shop verliert durch das Bündeln nichts: Gambio stellt im Kundencenter Pakete bereit, die mehrere Versionen zusammenfassen.

So läuft jeder Rollout ab

1. Auswertung der Release Notes und Bewertung der tatsächlichen Relevanz für Ihren Shop
2. Testdurchlauf in unserer Referenzumgebung
3. Nur Plus: Testupdate in Ihrer eigenen Shop-Kopie – mit Ihren Modulen, Ihrem Theme und Ihren Daten
4. Nur Plus: Funktionsprüfung dort, inklusive aller eingesetzten Module. Auf Wunsch sehen Sie sich das Ergebnis selbst an, bevor es weitergeht
5. Vollständige Sicherung von Dateien und Datenbank Ihres Live-Shops
6. Installation, inklusive Aktualisierung der .htaccess – in der Variante Plus auch unserer eigenen Module
7. Funktionsprüfung nach fester Checkliste: Startseite, Kategorie, Artikeldetail, Warenkorb, Checkout-Einstieg, Admin-Login, aktive Zahlungsarten
8. Bei Fehlschlag: Rückbau auf den Stand vor dem Update
9. Update-Protokoll per E-Mail mit Einordnung der eingespielten Änderungen

Warum ein Testupdate den Unterschied macht

Unsere Referenzumgebung ist ein Gambio-Shop in unserer Hand. Sie zeigt, ob ein Release generell funktioniert. Was sie nicht zeigen kann, ist das Verhalten Ihres Shops: Ihre Artikelmengen, Ihre Kategoriestruktur, Ihre Modulkonfiguration mit Ihren Zugangsdaten, Ihre Theme-Anpassungen.

Genau dort entstehen die Probleme, die wehtun. Eine Zahlungsart, die nach dem Update keine Bestellungen mehr annimmt, kostet ab der ersten Minute Umsatz. Eine Warenwirtschaftsanbindung, die stillschweigend keine Bestellungen mehr überträgt, fällt oft erst Tage später auf – wenn der Versand hinterherhinkt und niemand weiß, warum.

In der Variante Plus schalten wir deshalb einen Schritt davor: Das Update läuft zuerst in einer vollständigen Kopie Ihres Shops. Dort prüfen wir die komplette Bestellstrecke mit Ihren tatsächlich eingesetzten Modulen. Erst wenn das sauber durchläuft, fassen wir den Live-Shop an. Ein einziger vermiedener Ausfall wiegt den Aufpreis mehrerer Jahre auf.

Ihre Module im Blick

Modulhersteller geben ihre Anpassungen regelmäßig erst zeitversetzt nach dem Gambio-Release frei und raten ausdrücklich davon ab, ein Update einzuspielen, solange die Kompatibilität nicht bestätigt ist. Im Kundencenter sehen Sie zwar, dass ein Update bereitsteht – aber nicht, ob Ihre Anbindungen dafür freigegeben sind.

Wir führen eine Liste Ihrer eingesetzten Module und prüfen deren Stand vor jedem Rollout. Das Testupdate zeigt dann in der Praxis, was eine Freigabeliste nur behauptet.

Steht für ein Modul ein Update an, sagen wir Ihnen Bescheid. Das Einspielen von Updates fremder Module ist nicht Teil des Vertrags – auf Wunsch übernehmen wir es nach Aufwand.

Bei unseren eigenen Modulen entfällt das vollständig. Wir entwickeln sie selbst, haben die passende Version zum Rollout vorliegen und aktualisieren sie ohne Ihr Zutun und ohne Zusatzkosten. Keine Wartezeit auf einen Dritthersteller, kein separater Auftrag.

Der Testshop in der Variante Plus

Die Einrichtung des Testshops ist in der Variante Plus einmalig enthalten. Sie können ihn auch selbst nutzen – um Module auszuprobieren, Anpassungen anzusehen oder Mitarbeiter einzuarbeiten, ohne den Live-Betrieb zu berühren.

Liegt Ihr Shop bei einem anderen Hoster, klären wir, wo der Testshop läuft. Steht in Ihrem Hosting-Paket Platz dafür zur Verfügung, richten wir ihn dort ein. Soll er auf unseren Servern liegen, können dafür Zusatzkosten entstehen; wir nennen sie Ihnen vorab.

Ein Hinweis zur Genauigkeit: Der Testshop wird bei jedem Rollout mit aktualisiert und bleibt softwareseitig auf Stand. Seine Artikel- und Bestelldaten bleiben auf dem Stand der Einrichtung. Für Modul- und Theme-Kompatibilität ist das aussagekräftig. Wenn Sie ein Update auch gegen Ihren aktuellen Datenbestand geprüft haben möchten, spiegeln wir die Live-Daten vorher zurück – das rechnen wir nach Aufwand ab.

Was Sie im Kundencenter nicht sehen

Das Update selbst können Sie jederzeit selbst herunterladen. Was dort nicht steht: welche der als sicherheitsrelevant gekennzeichneten Änderungen Ihren Shop tatsächlich betrifft, und ob Ihr Theme, Ihre Module und Ihre Konfiguration mit der neuen Version zurechtkommen. Genau das prüfen wir vorher – und stehen dafür ein, wenn es nicht passt.

Nicht enthalten

• Anpassung individueller Theme-Änderungen
• Wechsel der PHP-Hauptversion, Serverumzüge, Datenbank-Sanierung
• In der Variante Basis: Prüfung von Modulen anderer Hersteller und Testupdate in Ihrer Shop-Kopie. Setzen Sie Module ein und wählen Basis, erfolgt der Rollout ohne diese Absicherung.
• In der Variante Plus: Behebung von Fehlern innerhalb eines Fremdmoduls – das liegt beim jeweiligen Hersteller. Wir übernehmen Meldung und Koordination; erforderliche Eigenentwicklung berechnen wir nach Aufwand.
• Installation von Updates fremder Module – wir weisen Sie darauf hin und übernehmen es auf Wunsch nach Aufwand
• Lizenz- und Wartungsgebühren der Modulhersteller
• Neuinstallation oder Ersteinrichtung von Modulen

Arbeiten außerhalb des Vertrags rechnen wir nach Aufwand ab: einheitlich 90,00 € pro Stunde, Abrechnung in angefangenen 15-Minuten-Schritten.

Voraussetzungen

Wie alt Ihr Versionsstand ist, spielt keine Rolle – auch ein länger nicht aktualisierter Shop lässt sich aufnehmen. Entscheidend sind drei andere Punkte:

• Theme: Der Shop nutzt ein aktuelles Standard-Theme wie Malibu oder ein darauf aufbauendes Theme. Individuell programmierte Themes prüfen wir vorab auf ihre Updatefähigkeit.
• Kernmodifikationen: Der Shop enthält keine direkten Änderungen an Gambio-Dateien. Vorhandene Modifikationen bauen wir vorab in eine updatesichere Form um.
• Serverumgebung: Die Umgebung erfüllt die Systemvoraussetzungen der Zielversion und erlaubt eine vollständige Sicherung mit Wiederherstellung.

Ob diese Punkte erfüllt sind, klären wir vorab mit der Shop-Analyse für 79,00 €, die bei Vertragsabschluss vollständig verrechnet wird. Liegt Ihr Shop mehrere Versionen zurück, ist einmalig ein Versionssprung-Update erforderlich, bevor der Vertrag greift.

Es wirkt zunächst widersprüchlich, dass unser Cloud/Managed Hosting Hosting, Support und Updates ab 336,00 € im Jahr enthält, während der reine Update-Vertrag mehr kostet. Der Grund ist technisch: Auf unserer eigenen Infrastruktur arbeiten wir mit Snapshots des gesamten Systems, Sicherung und Rückbau laufen weitgehend automatisiert. Auf einem fremden Server erfolgt jeder dieser Schritte manuell, und die PHP-Version liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Laufzeit und Kündigung

Der Update-Vertrag wird jährlich abgerechnet. Das passt zum Rollout-Fahrplan: Ein Vertragsjahr umfasst vier Quartalsfenster plus alle sicherheitsrelevanten Rollouts dazwischen. Eine monatliche Abrechnung würde diesen Zyklus zerschneiden, ohne dass Sie etwas davon hätten.